让出行有爱无碍,郑州公交与地铁联合开展敬老爱老活动

为了持续提升“爱老”服务质量,满足老年人乘车需求,传递郑州“温度”,10月30日,郑州公交联合郑州地铁进车厢、上站台,开展以“坚持以老年人为中心,构建老年友好型社会”为主题的敬老爱老活动,弘扬敬老爱老风尚,彰显城市交通文明风采。

敬老爱老活动现场

敬老爱老活动现场

助老服务站 打造幸福“便民圈”

在2号线南三环地铁站站厅,记者看到,站厅开设助老服务站,在这个暖橙色的温暖角落里,简洁的置物桌上有热水、一次性水杯、助老拐杖、爱心购物车、爱心雨伞“拎包神器”、爱心座椅、老花镜、血压仪,创可贴、针线包、轮椅等等,让特殊人群出行有“爱”无“碍”。将爱老、助老落实到每个贴心的细节,切实提高老年乘客的出行幸福感、安全感。同时也为在高峰期等车的老年乘客提供一个短时休憩场所,让老年乘客候车更舒适。此外,郑州公交联合地铁推出的“出行无忧”便利签,也是深受老年乘客的喜欢。乘客王阿姨告诉记者,拿着便利签再也不怕找不到出行的路了。

助老服务站

助老服务站

“三勤”法则 让乘客幸福

郑州公交联合郑州地铁推出一套适合服务老年乘客的敬老工作法,即“勤观察、勤询问、勤照顾”的“三勤”服务。强调驾驶员在行车中要有耐心,应当做到有老年乘客上车时“勤观察”,重点观察老年乘客的精神状态;“勤询问”,主动询问老年乘客在哪里下车,时刻关注,避免老年乘客提前或者延误下车;“勤照顾”,驾驶员当主动帮助老年乘客,主动搀扶、协助老年乘客上车和下车,在车厢内协调座位,为老年乘客营造舒适的乘车环境。

站台服务 让乘客出行“无忧”

在公交站台上,公交志愿者们和地铁工作人员共同搀扶老年人上下车、为老年乘客搬运大件行李、引导老年乘客有序排队上下车、为老年乘客提供最优的转乘路线……一派繁忙景象,志愿者们以实际行动为老年乘客送温暖,传递爱心,努力营造关爱老年人的浓厚氛围。 郑州公交五星驾驶员贺丽娜对记者说:“老年人因岁数较大,行动缓慢一些,上车扶一下、下车等一下、耐心多一下,就是我们敬老爱老的体现,也是我们的岗位职责。”在活动间隙,贺丽娜还结合“爱心、真心、诚心、耐心、匠心“五心服务法”和大家分享、交流了平时服务老年乘客的经验。大家纷纷表示,要在下一步工作中继续努力,从细节入手为每一位老人提供更好的乘车体验。

广集“金点子”让乘客出行“无碍”

为提升敬老爱老服务质量,郑州地铁在助老服务站内设置了“金点子”意见征集箱,收集老年乘客对助老服务站一系列举措的意见与建议。郑州公交组织志愿者在站台,向老年乘客发放服务提升调查问卷,问卷调查就驾驶员文明服务、车内整洁、换乘方便度等方面进行打分,邀请老年乘客畅所欲言,提出自己的乘车建议。进行汇总,发现相关问题,及时解决,做到问需于民、问计于民、服务于民,为更多市民提供绿色、便捷、安全、舒适的乘车环境和服务体验,让老年人感受到温暖和关爱。

金点子意见征集箱

金点子意见征集箱

“桑榆未晚霞满天,人间最重是晚晴”。郑州公交、郑州地铁服务不断优化,先后成立了“爱心驿站”“明明志愿服务队”“帮帮团”“晶晶服务队”“助老服务站”等等。重点围绕老年人在城市交通出行中面临的突出问题和迫切需求,不断优化适老化服务的“硬设施”和“软服务”,赋能城市发展,服务美好出行。

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