李先生，一位从事木工行业的西安人，今年8月，他计划将价值2000元的数控精密锯通过安能物流寄往浙江的嘉兴。然而，当他收到货物时，却发现外包装破损严重，货物也受损严重，无法使用。他注意到，在快递单上明确标注了保价金额为2000元，但安能物流却表示只能赔付150元。
8月16日，李先生在西安的安能物流网点寄出了这个包裹。8月19日，他的朋友在嘉兴签收时，发现外包装破损变形，担心货物受损，于是立即拍照告知李先生。李先生决定拒绝签收，并随后联系了安能客服。
8月23日，李先生得知拒收的包裹已返回西安某网点，并开具了物流货物索赔申请表。当他到网点查看时，发现货物已经严重受损，再次拒收。他多次联系安能物流的工作人员，但赔偿问题始终未得到解决。
安能物流的工作人员最初表示，因为李先生的物品是二手的，而且公司曾告知寄件人需要购买安心达产品，这个产品保丢不保损，所以公司最多只能赔偿100元。李先生对此表示不能接受，工作人员则称会再向总部反馈。
李先生随后通过12345平台投诉，但处理结果并不理想。咸阳市双照市场监管局反馈称，无权处置，建议投诉人向交通运输部门反馈处理。之后李先生又多次向12345、辖区交通运输管理局电话投诉，均处理未果。
9月23日上午，记者看到了李先生提供的照片，显示快递外包装纸箱破损严重，数控精密锯也出现了断裂。在安能物流的电子存根上，明确标注了“保价金额2000元，运费45元”的字样。
记者随后联系了安能物流的客服，客服人员表示目前的赔偿金额是150元，并提供了处理人的联系方式。记者联系到处理人后，对方表示只能赔偿150元，对于为何存单上标注的保价金额是2000元，工作人员并未给出明确解释，只是建议李先生直接报警。
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