一、基本要求
1. 签订规范的物业服务合同，明确双方权利义务。
2. 查验共用部位、设施设备，确保验收手续齐全。
3. 管理人员、专业操作人员持证上岗，具备相关资质。
4. 制定完善的物业管理方案，各项制度健全。
5. 服务人员统一着装，佩戴标志，服务热情、主动。
6. 设立服务接待中心，公示24小时服务电话，及时响应。
7. 提供特约服务和代办服务，明确公示服务项目和收费标准。
8. 定期公布物业服务资金收支情况或物业经营性收支情况。
9. 制定年度维修、养护计划和物业维修资金使用方案。
10. 每年至少1次征询业主意见，确保服务满意率达标。
11. 建立投诉处理机制，2小时内妥善处置。
二、房屋管理
1. 日常管理和维修养护共用部位，记录齐全。
2. 定期检查房屋，制定小修、大修和更新改造计划。
3. 每日巡查小区房屋，记录并及时维修。
4. 完善住宅装饰装修管理制度，审核装修方案，监管施工现场。
5. 劝阻私搭乱建，报告违规行为。
6. 设置小区平面示意图，标识明显。
三、共用设施设备维修养护
1. 日常管理、检修、维护共用设施设备。
2. 建立共用设施设备档案，记录完整。
3. 设施设备标志齐全、规范，运行正常。
4. 及时组织修复小修范围的维修，编制大、中修计划和资金使用计划。
5. 确保电梯24小时正常运行，专业维护人员监管。
6. 消防设施设备完好，消防通道畅通。
7. 设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏现象。
8. 小区道路平整，交通标志齐全、规范。
9. 路灯、楼道灯完好率达标。
10. 公共设施设备有明显警示标志和防范措施，有应急预案。
四、协助维护公共秩序
1. 专职人员24小时值班，站岗值勤，记录详细。
2. 巡查重点区域、部位，配备安全监控设施，实施24小时监控。
3. 管理进出小区车辆，引导有序通行、停放。
4. 临时出入证管理，大型物件搬出小区登记。
5. 协助做好房屋出租安全管理与流动人口报告。
6. 提供车库（位）租用信息，配合充电基础设施建设。
7. 突发事件有应急预案，事发时及时报告。
五、保洁服务
1. 设置垃圾桶，定时清运，保持清洁、无异味。
2. 集中堆放建筑装修垃圾，及时清运。
3. 小区道路、广场、停车场等每日清扫多次，保持清洁。
4. 定期疏通管道，清理化粪池，确保排水畅通。
5. 定期清洗二次供水水箱，保证水质符合标准。
6. 定期消毒和灭虫除害，维护环境卫生。
六、绿化养护管理
1. 专业人员负责绿化养护。
2. 草坪修剪及时，基本无杂草、杂物。
3. 花卉、绿篱、树木定期修剪，保持观赏效果。
4. 定期浇灌、施肥，做好防涝、防冻。
5. 定期喷洒药物，预防病虫害。
说明：关于房屋安全、房屋出租、流动人员管理、充电基础设施建设和垃圾处理等所产生的管理服务费用，甲乙双方可协商确定。
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