据统计，天津交警12123语音服务平台自在本市正式投入运行以来，短短12月2日至15日的时间内，已接听市民来电近10000个。然而，在市民使用的过程中，由于多种原因，如未使用车管所登记的手机办理业务、操作失误等，导致部分市民的业务办理出现了中断。为此，市公安交管部门详细解读了12123语音服务平台的具体使用操作注意事项。
“12123”交通安全语音服务热线提供哪些服务？
“12123”交通安全语音服务热线不仅为市民提供了业务咨询投诉建议、交通安全信息查询、业务受理进度查询等基础服务，还提供了互联网用户信息变更、交管业务预约/受理等便捷服务。这些服务具体分为四大类：业务办理、查询服务、业务咨询及投诉和互联网用户注册变更。市民通过该热线，可以办理补换领机动车号牌、补换领机动车驾驶证、考试预约等9项业务，查询机动车、驾驶证等相关信息，以及进行业务咨询和投诉。
不同用户类型能自动开通哪些相应的服务？
在“天津市公安交通管理局交通安全综合服务管理平台”注册过的市民，即“网签用户”，使用注册时留存的手机号码致电“12123”交通安全语音服务热线，除了可以咨询相关交管政策规定或进行投诉和建议外，还可以进行个人用户信息及相关机动车、驾驶证信息查询和变更。而未注册用户，则可以通过该热线咨询相关交管政策规定或进行投诉和建议，并可通过电话语音指导注册成为“网签用户”。在各交警支队安监大厅或车管所窗口进行过面签备案的市民，即“窗口面签用户”，除可使用基础功能服务外，还可通过致电“12123”交通安全语音服务热线办理机动车号牌、驾驶证、行驶证的补换领业务及考试预约等业务。
“12123”交通安全语音服务热线怎么用？
首次使用“12123”交通安全语音服务热线的市民，需使用互联网服务平台注册时留存的手机号码拨打该热线，并设定语音服务密码（密码为6位数字）。设定完成后，系统将根据市民的用户类型自动开通相应的服务。市民根据语音提示按键选择需要查询或办理的事项，如机动车信息查询、驾驶证信息查询、考试预约结果查询等。若市民需要人工服务，可以转接到人工服务窗口，话务员会帮助市民办理来电人需要办理的事项。
对于市民来说，12123语音服务平台无疑为办理交管业务提供了更多的便利。随着市民对该平台的逐渐熟悉和使用，相信未来会有更多的市民选择使用这一平台，享受更加便捷、高效的交管服务。
（焦轩 刘希萍）
