在顺义区石园街道的港二社区，一种名为“望闻问切”的工作法正逐渐成为网格化管理中的一个特色工作法。该方法以居民需求为导向，以网格化治理为载体，确保社区治理的每一环节都紧密相连，形成了一张完整的社区治理网络。
“望”----掌握实情 社区网格员每天进行巡查走访，像中医把脉一样，用眼睛去发现社区存在的问题。他们发现楼道灯故障，及时联系物业核实情况，并与居民沟通，确保电费问题得到妥善解决。这种细致入微的观察，让社区的问题无所遁形。
“闻”----倾听民声 社区网格员利用居民群、网格群等平台，像中医听诊一样，倾听居民的声音。当居民李大爷反映自家厨房主管道漏水时，网格员迅速赶到现场，迅速查找原因，并及时解决。这种敏锐的反应，让居民的困扰得到及时解决。
“问”-----收集民意 社区网格员主动上门走访，像中医问诊一样，收集社情民意。当居民反映路面塌陷时，网格员立即汇报给社区网格长，迅速制定解决方案，确保路面恢复平整，消除安全隐患。这种及时的反馈和处理，让居民的问题得到妥善解决。
“切”----解决难题 社区网格员深入了解居民的需求，像中医开方一样，解决群众难题。他们了解到辖区内有一段路面因年久失修，变得坑洼不平，严重影响车辆和周边群众的出行。经过多次研究论证，制定了修理方案，让雨水流入排水管线，确保道路畅通。这种深入的了解和解决方案，让居民的生活质量得到显著提高。
民生无小事，枝叶总关情。港二社区通过“望闻问切”工作法，努力提高社区网格精细化管理水平。社区网格员用细心、耐心、恒心和真心，为居民解决了无数烦心事，赢得了居民的真心和信任。这种工作法不仅提高了社区治理的效率，也增强了居民对社区的归属感和认同感。
（中国日报北京记者站 杜娟）
