今天上午，我接到了一个来自百度网盘的电话，显示的是广州的固定电话，自称是投诉处理中心。然而，当我表达我的诉求——为何下单并希望退款时，客服的回答并未让我满意。他坚称由于这是一个虚拟产品，因此不支持退款。我购买后并未享受到任何特权，对我本身也没有任何实际帮助。更令我失望的是，尽管我立即想要退款，却找不到任何退款渠道。
百度网盘目前只有一个反馈渠道，只能留言而无人工客服，这使得我的问题无法得到及时解决。我询问客服是否可以拨打400电话，但得到的回答却是让我先留言。我按照指示留言后，又拨打了400电话，却发现那里也全是机器人的语音，没有人工客服。
客服还辩解说，我下单前应该先仔细查看他们提供的特权。整个沟通过程中，客服一直在推卸责任，对自己的产品和服务没有表现出任何歉意。我不禁质疑，这是所有公司客服的常规操作吗？
最后，我勉强得到了退款，但不确定是留言起了作用，还是打了12345电话起了效果。这样的经历让我对百度网盘的客服感到失望，也引发了我对其他公司客服处理问题的方式的思考。
(注：图片内容未提供，故无法进行进一步描述或分析。)
